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CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO — RECENSIA

Servizio SaaS "Recensia" — prodotto da CSR Advice

Ultimo aggiornamento: 3 luglio 2026 · versione 1.0

Fornitore: CSR Advice — ditta individuale di Francesco Panetta, P.IVA 02652920204 · CF PNTFNC74H20F112F, sede in Castiglione delle Stiviere (MN), via Mazzini 31, PEC […] (di seguito "Recensia" o "Fornitore"). Cliente: l'attività/impresa che sottoscrive il presente contratto online od offline (di seguito "Cliente").

1. Definizioni

2. Oggetto

Recensia concede al Cliente il diritto non esclusivo, non cedibile e revocabile di utilizzare la Piattaforma in modalità SaaS, secondo il Piano scelto. Il software non è venduto ma concesso in uso: la proprietà intellettuale resta di Recensia (art. 12).

3. Conformità del flusso (elemento essenziale)

La Piattaforma è progettata per essere conforme alle policy di Google e alle norme a tutela dei consumatori: lo sconto/vantaggio è erogato per l'iscrizione (rilascio dati), la recensione è chiesta a tutti i Clienti finali ed è scollegata da qualsiasi premio; non è previsto alcun filtro delle recensioni ("review gating"). Il Cliente si obbliga a non alterare questo flusso né a usare la Piattaforma per incentivare, filtrare o condizionare le recensioni. La violazione è causa di risoluzione ex art. 1456 c.c.

4. Attivazione, account e credenziali

4.1 Il contratto si perfeziona con l'accettazione online (flag + doppia approvazione ex art. 10) o con la firma. 4.2 Le credenziali sono personali; il Cliente è unico responsabile della loro custodia e di ogni attività svolta con esse. Comunicare subito furto/smarrimento a info@recensia.app. 4.3 Non sono ammessi accessi concorrenti con le stesse credenziali.

5. Piani, corrispettivi e fatturazione

5.1 Piani attivi (IVA esclusa): Start €29/mese, Pro €59/mese (menu incluso), Premium €99/mese. I limiti (contatti/mese, sedi, utenti) sono indicati nel Piano. Le recensioni sono illimitate. Nessun costo di attivazione per il Cliente attività. 5.2 Fatturazione mensile anticipata tramite Stripe Payments Europe; fattura elettronica emessa da Recensia. 5.3 Superamento limiti (overage): il superamento dei contatti/mese non blocca il servizio; viene conteggiato e addebitato a consumo secondo il listino […], oppure risolto con upgrade di Piano. 5.4 I consumi variabili (WhatsApp/SMS/AI) ed eventuale hardware sono a parte, secondo listino.

6. Durata, rinnovo e recesso

6.1 Durata: mensile con rinnovo automatico, salvo Piani a durata annuale se sottoscritti. 6.2 Disdetta: il Cliente può recedere in qualsiasi momento con preavviso di 30 giorni via PEC/email dedicata […]; il recesso ha effetto dal ciclo di fatturazione successivo. Nessuna penale per il Cliente attività (a differenza dei Partner, cfr. contratti dedicati). 6.3 Gli importi già pagati per il periodo in corso non sono rimborsabili.

7. Mancato pagamento e sospensione

7.1 In caso di mancato pagamento, Recensia invia un sollecito e concede 7 giorni di tolleranza; decorsi infruttuosamente, può sospendere il Servizio. 7.2 Interessi di mora ex D.lgs. 231/2002 e spese di recupero a carico del Cliente inadempiente. 7.3 La sospensione per mancato pagamento è distinta dall'overage (§5.3), che non blocca mai il servizio.

8. Obblighi del Cliente

Il Cliente: (a) usa la Piattaforma secondo la legge e la AUP (doc. 03); (b) è Titolare del trattamento dei dati dei Clienti finali e garantisce base giuridica, informativa e consenso (cfr. DPA, doc. 02); (c) non effettua reverse engineering, non rivende né concede a terzi il Servizio senza accordo scritto; (d) fornisce dati di fatturazione veri e aggiornati.

9. Livello di servizio (SLA) e manutenzione

9.1 Recensia persegue un uptime target del [99,x]% su base mensile, esclusa manutenzione programmata (di norma notturna/festiva) e cause esterne (connettività del Cliente, fornitori terzi, forza maggiore). 9.2 Assistenza via info@recensia.app, giorni lavorativi, presa in carico entro 48 ore.

10. Clausole vessatorie (artt. 1341-1342 c.c.)

Il Cliente dichiara di aver letto e approva specificamente le clausole: 2 (uso non esclusivo/revocabile), 3 (conformità e risoluzione), 5.3 (overage a consumo), 6 (durata/recesso), 7 (sospensione/mora), 8 (obblighi/divieto rivendita), 11 (limitazione di responsabilità), 13 (foro). L'accettazione online avviene con secondo step dedicato che richiama tali clausole; in mancanza, si applica la doppia sottoscrizione (doc. 10).

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti di legge (esclusi dolo e colpa grave), la responsabilità di Recensia è limitata ai corrispettivi pagati dal Cliente negli ultimi 12 mesi. Recensia non risponde di danni indiretti, perdita di profitto, né del contenuto pubblicato dai Clienti finali o dell'uso improprio da parte del Cliente.

12. Proprietà intellettuale

"Recensia" e i relativi segni sono di titolarità di CSR Advice [/registrazione marchio in corso]. Nessun diritto è trasferito al Cliente oltre la licenza d'uso. Vietata copia, diffusione, reverse engineering.

13. Legge applicabile e foro

Legge italiana. Foro esclusivo di Mantova per ogni controversia.

14. Modifiche

Recensia può aggiornare le presenti Condizioni dandone comunicazione con 30 giorni di preavviso; l'uso continuato vale accettazione. Modifiche peggiorative sostanziali danno diritto di recesso senza penali entro l'entrata in vigore.

Data e luogo · Timbro e firma del Cliente · X __________________ Ai sensi degli artt. 1341-1342 c.c., approvazione specifica delle clausole indicate al §10 · X __________________